Para que serve
O módulo Atendimentos organiza a recepção do escritório. A recepção registra a chegada do cliente, que entra numa fila com senha, e os advogados ou atendentes disponíveis chamam e atendem pela ordem. A fila é atualizada sozinha para toda a equipe, e cada atendimento fica registrado com tipo, responsável, horário e duração.
Passo a passo
1. Quem vai atender informa que está disponível. No topo da tela, clique no botão Atendimento e escolha Ficar disponível. Para atender fora do escritório, use Ir para atendimento externo.
2. Quando o cliente chegar, a recepção abre o menu Atendimentos e clica em + Registrar chegada. Também dá para registrar pelo botão + Adicionar, no topo. Informe o Cliente, o Tipo de atendimento e, se quiser, o processo, a prioridade, a pessoa com quem o cliente quer falar (Solicitado para) e observações. Clique em Registrar chegada.
3. O cliente entra em Aguardando, com a senha, a prioridade, o tipo e o tempo de espera. Para atender, clique em Iniciar atendimento na linha do cliente, ou em Chamar próximo para pegar o próximo da fila. Escolha o responsável e confirme.
4. O atendimento passa para Em atendimento, com o responsável e a duração. O botão do topo mostra com quem você está. Ao terminar, clique em Concluir e confirme.
Dicas
Use o campo Prioridade ao registrar a chegada para indicar quem deve ser atendido antes, como idosos e gestantes.
As abas Agenda online, Externos e Equipe mostram os atendimentos agendados, os atendimentos fora do escritório e a situação de cada pessoa da equipe.
Tipos de atendimento, prioridades e locais externos são configurados em Configurações > Atendimentos.
Lembre de ficar indisponível ao sair, para não receber clientes da fila.