Para que serve
A equipe de Sucesso do Cliente ajuda com dúvidas e dificuldades no uso do O&G ADV. O atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. Também oferecemos treinamentos para mostrar, passo a passo, como usar cada recurso do sistema.
Como falar com o suporte
1. Chat dentro do sistema. Com o O&G ADV aberto, clique no ícone de conversa no canto inferior direito da tela. Pelo chat você pode enviar sua dúvida, anexar capturas de tela e acompanhar a resposta da equipe sem sair do sistema.
2. Central de ajuda. Os manuais com passo a passo de cada recurso ficam na central de ajuda. O ícone de conversa também aparece lá, então dá para pedir ajuda mesmo quando não for possível entrar no sistema.
3. E-mail. Envie sua dúvida para [email protected], com o máximo de detalhes. A equipe analisa e responde o mais breve possível.
Dicas
Antes de abrir um chamado, procure o assunto na central de ajuda. Muitas dúvidas já têm um manual com o passo a passo.
Ao relatar um problema, diga em qual tela ele aconteceu, o que você estava fazendo e, se possível, envie uma captura de tela.
Se a dúvida for sobre um processo ou cliente específico, informe o número do processo ou o nome do cliente. Isso agiliza a análise.